Términos y Condiciones

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 32 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se informa lo siguiente:

Bleeb es una tienda en línea dedicada al diseño y venta de joyas personalizadas con grabado láser, operando desde la República de Chile.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la relación entre Bleeb (en adelante, el "Proveedor") y cualquier persona natural o jurídica que acceda, navegue o realice compras a través del sitio web www.bleeb.cl (en adelante, el "Sitio" o la "Tienda"), en adelante denominada el "Usuario" o "Cliente".

El acceso y uso del Sitio, así como la adquisición de cualquier producto, implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras.

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y demás normativa aplicable.

3.1 Descripción de los Productos

Bleeb comercializa joyas y accesorios personalizados, muchos de los cuales incluyen opciones de grabado láser, selección de materiales, y diseño a medida. Cada producto publicado en el Sitio contiene una descripción de sus características relevantes, materiales, dimensiones y opciones de personalización disponibles, conforme al artículo 1° N° 1 y artículo 32 de la Ley N° 19.496.

3.2 Naturaleza de los Productos Personalizados

El Cliente reconoce y acepta que los productos personalizados son elaborados a medida según las especificaciones proporcionadas por el propio Cliente (textos, nombres, símbolos, fechas, imágenes u otros elementos de personalización). Por esta razón:

• Los tiempos de producción varían según la complejidad del diseño y la demanda existente.
• El Cliente es el único responsable de verificar la exactitud de los datos de personalización ingresados antes de confirmar su pedido (ortografía, fechas, nombres, etc.).
• Una vez confirmado el pedido y aceptado el pago, las especificaciones de personalización no podrán ser modificadas si el proceso de producción ya ha comenzado.
• Las imágenes publicadas en el Sitio son referenciales. Pueden existir variaciones menores en tonalidad, brillo o acabados debido a la naturaleza artesanal y a las diferencias de visualización en distintos dispositivos.

3.3 Disponibilidad

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock e insumos. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible posterior a la compra, Bleeb se comunicará con el Cliente dentro de las 48 horas hábiles siguientes para ofrecer alternativas equivalentes o proceder a la devolución íntegra del monto pagado.

4.1 Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda, de conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley N° 19.496. Los costos de envío se informan de manera separada y se calculan previamente a la confirmación de la compra.

Bleeb se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, los pedidos ya confirmados y pagados se regirán por el precio vigente al momento de la compra.

4.2 Medios de Pago

Los pagos se procesan de manera segura a través de Flow (www.flow.cl), plataforma de pagos certificada y regulada en Chile. Flow permite el pago mediante:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras)
• Transferencia electrónica bancaria
• Otros medios disponibles en la plataforma Flow

Bleeb no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Toda la información financiera es procesada directamente por Flow bajo sus propios estándares de seguridad PCI DSS. El Proveedor no tendrá acceso en ningún momento a los datos completos de las tarjetas de pago del Cliente.

4.3 Validación de la Compra

Bleeb se reserva el derecho de anular cualquier compra en caso de detectar errores manifiestos en los precios publicados (por ejemplo, errores tipográficos o de sistema), irregularidades en la transacción, o indicios de fraude. En tales casos, se procederá a la devolución íntegra del monto pagado.

El proceso de compra en Bleeb consta de las siguientes etapas:

1. Selección del producto: El Cliente selecciona el producto deseado y, cuando corresponda, configura las opciones de personalización (grabado, materiales, variantes, etc.).
2. Carrito de compras: Los productos seleccionados se agregan al carrito, donde el Cliente puede revisar cantidades, precios unitarios y subtotales.
3. Datos de envío: El Cliente ingresa sus datos de contacto y la dirección de despacho. Se calculan y presentan los costos de envío aplicables.
4. Revisión y confirmación: Antes de proceder al pago, el Cliente puede revisar un resumen completo del pedido, incluyendo los detalles de personalización, costos de productos y envío.
5. Pago: El Cliente es redirigido a la plataforma segura de Flow para completar el pago.
6. Confirmación: Una vez recibido el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

La confirmación del pedido y el procesamiento exitoso del pago constituyen la aceptación de la oferta y perfeccionan el contrato de compraventa a distancia, conforme al artículo 12 A de la Ley N° 19.496.

6.1 Cobertura

Bleeb realiza envíos a todo el territorio de Chile. Los despachos se realizan a través de empresas de courier externas (como Bluexpress, Chilexpress, Starken u otros operadores logísticos disponibles).

6.2 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega estimados se informan durante el proceso de checkout y dependen de:

• El tiempo de producción del producto (especialmente en productos personalizados).
• La ubicación geográfica del destino de entrega.
• La disponibilidad del servicio de la empresa de courier.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantía de fecha exacta de entrega. Sin embargo, conforme al artículo 32 A de la Ley N° 19.496, en caso de que el producto no sea entregado dentro del plazo máximo informado, el Cliente podrá optar entre: (a) la resolución del contrato con devolución del monto pagado, o (b) una nueva fecha de entrega acordada entre las partes.

6.3 Recepción del Producto

Al momento de recibir el producto, el Cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en buen estado. En caso de daños visibles en el embalaje, se recomienda registrar evidencia fotográfica y reportar la situación a Bleeb dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

6.4 Dirección de Envío

Es responsabilidad exclusiva del Cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada. Bleeb no se responsabiliza por entregas fallidas derivadas de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente. Cualquier reenvío generado por esta causa podrá estar sujeto a costos adicionales.

7.1 Productos Estándar (No Personalizados)

Para productos que no hayan sido personalizados, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado.
• Se acompañe el comprobante de compra correspondiente.
• No se trate de productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (perecibles, higiénicos, etc.).

Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del Cliente, salvo que el producto presente defectos.

7.2 Productos Personalizados

Dado que los productos personalizados son elaborados específicamente según las instrucciones del Cliente (grabados, textos, diseños a medida), estos no son susceptibles de retracto en los términos del artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, ya que constituyen bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Lo anterior no afecta el ejercicio de la garantía legal en caso de que el producto presente defectos de fabricación o no corresponda a las especificaciones confirmadas por el Cliente.

Todos los productos comercializados por Bleeb cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496. El Cliente podrá hacer efectiva esta garantía dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto cuando este presente:

• Defectos de fabricación que afecten su funcionalidad o integridad.
• Discrepancias significativas entre el producto recibido y las especificaciones confirmadas en el pedido.
• Falta de idoneidad para el uso o fin al que fue destinado.

En caso de hacer valer la garantía legal, el Cliente podrá optar, a su elección, entre:

1. La reparación gratuita del producto.
2. La reposición del producto.
3. La devolución del precio pagado.

Para ejercer la garantía, el Cliente deberá contactar a Bleeb a través de los canales indicados en la sección de Contacto, adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido.

Exclusiones: La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, negligencia del consumidor, desgaste natural del producto, exposición a agentes químicos o condiciones no recomendadas, ni modificaciones realizadas por terceros.

9.1 Cambios Voluntarios (sin defecto)

Para productos no personalizados, Bleeb ofrece la posibilidad de cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Los costos de envío del cambio serán de cargo del Cliente.

Los productos personalizados no son elegibles para cambios voluntarios, salvo que presenten defectos de fabricación o discrepancias con el pedido.

9.2 Devoluciones por Defectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daño durante el transporte, o no corresponde al pedido confirmado, el Cliente podrá solicitar la devolución contactando a Bleeb dentro de los 6 meses desde la recepción (garantía legal). En estos casos, Bleeb asumirá los costos de envío de la devolución.

9.3 Procedimiento

1. Contactar a Bleeb a través del correo electrónico contacto@bleeb.cl indicando el número de pedido y el motivo.
2. Adjuntar fotografías claras del producto y del defecto (si aplica).
3. Bleeb evaluará la solicitud y responderá dentro de 3 días hábiles.
4. De aprobarse, se coordinarán los detalles de la devolución y/o el reemplazo.
5. Las devoluciones de dinero se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

10.1 Contenido de Bleeb

Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio, fotografías de productos, diseños, software y compilaciones de datos, es propiedad de Bleeb o de sus respectivos titulares de derechos, y está protegido por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y demás legislación aplicable.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, exhibición pública, modificación o uso comercial de cualquier contenido del Sitio sin la autorización previa y por escrito de Bleeb.

10.2 Contenido del Cliente

Al enviar textos, imágenes u otros elementos para la personalización de productos, el Cliente declara y garantiza que:

• Es el titular legítimo de los derechos sobre dicho contenido, o cuenta con la autorización correspondiente para su uso.
• El contenido no infringe derechos de propiedad intelectual, marcas registradas ni derechos de imagen de terceros.
• El contenido no contiene material ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio ni que incite al odio o la violencia.

Bleeb se reserva el derecho de rechazar cualquier contenido de personalización que, a su juicio razonable, infrinja las condiciones anteriores, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Proveedor.

El tratamiento de datos personales por parte de Bleeb se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad.

11.1 Datos Recopilados

Para procesar pedidos y brindar el servicio, Bleeb recopila los siguientes datos personales:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección de envío (calle, número, comuna, región)
• RUT (cuando sea requerido para facturación)
• Datos de personalización del producto

11.2 Finalidad del Tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:

• Procesar y gestionar pedidos y despachos.
• Comunicar el estado de los pedidos al Cliente.
• Emitir documentos tributarios (boletas o facturas).
• Enviar comunicaciones comerciales, solo cuando el Cliente haya consentido expresamente.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Mejorar la experiencia en el Sitio.

11.3 Derechos del Titular

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de contacto@bleeb.cl.

11.4 Seguridad

Bleeb implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y Bleeb no puede garantizar la seguridad absoluta de la información.

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio y personalizar el contenido. Las cookies utilizadas incluyen:

El Cliente puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el correcto funcionamiento del Sitio. Las cookies analíticas solo se activan una vez que el Cliente ha otorgado su consentimiento a través del banner de cookies presentado al ingresar al Sitio.

Bleeb no será responsable por:

• Interrupciones o fallos técnicos del Sitio que sean ajenos a su control (fuerza mayor, fallas de proveedores de internet, ataques cibernéticos, etc.).
• Errores en la personalización derivados de datos incorrectos proporcionados por el Cliente.
• Retrasos en la entrega causados por la empresa de courier, condiciones climáticas extremas, conflictos sociales u otros eventos de fuerza mayor.
• Uso indebido de los productos adquiridos.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

Lo anterior no limita ni excluye las responsabilidades que por ley sean irrenunciables conforme a la legislación chilena de protección al consumidor.

Bleeb se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Se actualizará la fecha de "última actualización" indicada al inicio de este documento.

El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente esta página para mantenerse informados sobre eventuales cambios.

Las transacciones realizadas con anterioridad a una modificación se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o de la relación de consumo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de Justicia competentes de acuerdo con la legislación chilena.

El Cliente podrá igualmente ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) conforme a los procedimientos establecidos en la Ley N° 19.496 y normas concordantes.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, los productos adquiridos o el servicio prestado, el Cliente puede contactar a Bleeb a través de los siguientes canales:

Bleeb se compromete a dar respuesta a las consultas y reclamos dentro de un plazo razonable, no superior a 5 días hábiles desde la recepción de la comunicación.